HÌNH DUNG KHI ÁP DỤNG
Công việc thay đổi ở đâu, thay đổi thế nào.
Đây là hình dung về cách một quy trình có thể được dựng lại, không phải dự án đã triển khai. Hiệu quả phụ thuộc vào nghiệp vụ và tình trạng dữ liệu, nên chúng tôi không nêu con số.
Hình dungTiếp nhận chứng từ và nhập liệu
Chứng từ đến với mẫu khác nhau tuỳ đối tác, các trường phải nhập lại bằng tay. Việc kiểm tra và sửa mất thời gian, độ chính xác thay đổi theo người làm.
- Tiếp nhận
- →Trích xuất trường dữ liệu
- →Đánh dấu mục cần kiểm tra
- →Phân luồng ngoại lệ
- →Ghi vào hệ thống
- Con người đảm nhiệm
- Kiểm tra kết quả trích xuất, phán đoán với chứng từ thiếu hoặc sai mẫu
- Sẽ đo gì
- Tổng thời gian gồm cả kiểm tra và sửa, tỷ lệ sai sót, số trường hợp vẫn phải làm thủ công
Hình dungXử lý yêu cầu nội bộ
Câu hỏi về quy định và quy trình dồn vào vài người, việc tìm căn cứ mất thời gian. Mức độ chi tiết của câu trả lời cũng không đồng đều.
- Phân loại yêu cầu
- →Tìm tài liệu căn cứ
- →Soạn câu trả lời
- →Phê duyệt hoặc chuyển tiếp
- Con người đảm nhiệm
- Phê duyệt nội dung trả lời, xử lý các ca cần phán đoán
- Sẽ đo gì
- Thời gian tới câu trả lời đầu tiên, tỷ lệ phải làm lại, số lần câu trả lời thực sự được dùng